FAQ

Q

送料について教えてください。

A
ご購入金額が10000円以上で全国送料無料でお届けいたします。 ・定形外郵便/ネコポス 一律200円 ・宅急便600円(北海道/沖縄1000円)
Q

商品出荷時期を教えてください。

A
在庫がある商品はご入金確認後、即日〜3営業日以内には発送をさせていただきます。 オーダーメイド品は商品が納品され次第発送致します。
Q

プレゼントラッピングはお願いできますか?

A
当店はアウトレット品を多数取り扱っているため、プレゼント用のラッピングサービスは簡易ラッピング・有料ラッピング共に行っておりませんのでご了承くださいませ。
Q

領収書発行はできますか?

A
領収書が必要なお客様はご注文時に備考欄にてご要望をお伝え下さいませ。 領収書に明記するお名前(会社名)の記入がない場合はご注文時のお客様名義で領収書を発行致します。 領収書の発行は商品と同梱発送のみですので後日の別送は致しかねますのでご了承くださいませ。 ※当店ではペーパーレス化のため、通常発送時には納品書・請求書の発行を致しておりません。ご理解とご協力のほどよろしくお願い致します。
Q

追加注文をしたいのですが同梱は可能ですか?

A
商品発送前の状態でしたら先にご注文いただいている商品と同梱が可能ですので、追加注文時に備考欄に“同梱希望”とお伝え下さい。 銀行振込を選択してご注文されるお客様は重複した送料分を差し引いてお振込下さい。 ※クレジット決済、翌月後払いを選択した場合は、決済会社を間に挟んでいるためご注文確定後に当店では価格変更操作ができませんので送料が重複して加算されます。 事前にメールフォームからご連絡をいただければ送料が重複しないように調整して【◯◯様専用出品ページ】として出品させていただきますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。
Q

予約注文はできますか?

A
基本的には予約注文はお受けしておりません。 (予約販売品を除く) 当店の商品はほとんどが海外から輸入しておりますので入荷状況に毎回差があり、再入荷までに2週間〜1ヶ月ほどかかります。 再入荷の時期をお問い合わせいただいても正確な納期をお伝え出来ない商品が多数ございますので、各商品ページにある“再入荷お知らせ”をご利用いただくとショップに在庫を追加した際に自動でメール通知が届きます。 ※商品再入荷通知について https://eclatonline.stores.jp/items/562d80a6ef3377b91b00becb ※一部ヘアアクセサリー類は卸販売(要予約)を行っております。 大口注文のご相談はお気軽にお問い合わせ下さいませ。
Q

商品の入荷連絡をしていただけませんか?

A
商品の入荷をメールにて個人的にご連絡することはいたしません。 各商品ページにある“再入荷お知らせ”をご利用いただくとショップに在庫を追加した際に自動でメール通知が届きますのでご利用くださいませ。 ※商品再入荷通知について https://eclatonline.stores.jp/items/562d80a6ef3377b91b00becb
Q

決済をしたのに支払い案内のSMSメールが届きました。

A
コンビニ支払いでお支払いをされる方に対して、 運営会社のSTORESからお支払い期限を知らせるSMSメール(ショートメール)が自動送信されるようになりました。(2016年6月〜) ご注文の翌日の朝の段階でお支払いいただいていない場合に送信されますので、ご注文翌日の早朝にお支払い頂いた場合は、お支払いいただいたにも関わらずSMSメールが送信される場合がございます。 運営会社のSTORESからの自動配信になりますので当店では操作ができません。何卒ご了承くださいませ。
Q

“翌月後払い”とはどのような流れで決済をするのでしょうか?

A
翌月後払い制度は、Paidyを通し、1ヶ月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いいただける決済方法です。必要なのはメールアドレスと携帯電話番号のみ、事前登録やクレジットカードは不要です。 Paidyは有名ブランドや大手ショッピングサイトでも導入されている安心な決済方法です。 ※翌月後払いの流れ・注意点(画面操作)はこちら https://eclatonline.stores.jp/items/574eb6c0a458c09367000ea3 翌月後払い制度Paidyについてのお問い合わせ先 【Paidyカスタマーサポート】 0120-971-918(通話無料、平日10:00〜18:00) Mail support@paidy.com Paidy | よくあるご質問 https://paidy.com/faq Paidy https://paidy.com/shopping
Q

届いた商品が破損していました。どうしたらいいですか?

A
商品の到着後に内容をご確認頂き、不備不良がある場合はすぐご連絡を下さい。 (お届けから1週間以内。初期不良以外のお客様都合による返品は不可) 早急に対応させていただきますので当店からの返答をお待ち下さいませ。 ご連絡はお問い合わせフォームまたはShop公式LINEにて承ります。 オンラインショップのメールフォームには画像添付ができませんので、画像を送信していただく場合は下記のLINEアカウントに添付してください。 メールフォーム https://eclatonline.stores.jp/inquiry お問い合わせ専用LINE ID eclatonline http://line.me/ti/p/39EowLMXbR
Q

問い合わせをしたのに返答がありません。

A
※お問い合わせには24時間以内にスタッフが返信しております。 お問い合わせはメールフォームの受信内容を確認して返信しておりますので、必ずオンラインショップのメールフォームを通してご連絡下さい。直接メールアドレス宛に送信しても受信いたしません。(履歴が残りません) https://eclatonline.stores.jp/inquiry ※gmail.hotmailを使用されているお客様は当店へお問い合わせをいただいても受信履歴に残らないことがございます。 各種メール設定で“なりすましメール”を拒否しているお客様、セキュリティー強度が高いお客様はメール設定をしても受信できないことがあるようです。 ※メールが受信できないというお客様へ。 https://eclatonline.stores.jp/items/5628e4e3be6be30007001af9 メールフォーム https://eclatonline.stores.jp/inquiry お問い合わせ専用LINE ID eclatonline http://line.me/ti/p/39EowLMXbR
Q

電話での問い合わせはできますか?

A
お問い合わせはメールフォームまたはお問い合わせ専用LINEからお願い致します。 ※特定商取引法に関する表記の電話番号は当店を運営する親会社に通じますので通販事業に関するお問い合わせの対応はできません。 メールフォーム https://eclatonline.stores.jp/inquiry お問い合わせ専用LINE ID eclatonline http://line.me/ti/p/39EowLMXbR 翌月後払い制度Paidyについては下記のカスタマーサポートをご利用くださいませ。 Paidyについてのお問い合わせ先 【Paidyカスタマーサポート】 0120-971-918(通話無料、平日10:00〜18:00) Mail support@paidy.com
Q

自宅以外への発送も可能ですか?

A
ご自宅以外へのご住所にも発送は可能です。 現在はほとんどの商品発送をヤマト運輸で行っていますので、郵便局留め指定のご注文はお受けできません。
Q

配送の日時指定はできますか?

A
宅急便での発送商品は日時指定が可能です。 ご注文時に備考欄にてご要望をお伝え下さいませ。 ネコポス・定形外郵便での発送商品はポスト投函になるため日時指定はできません。
Q

決済時の名義が本人と異なっても大丈夫ですか?

A
銀行振込(ゆうちょ振替)時に、ご注文者様と名義が異なる場合はご注文時に備考欄でお伝え下さいませ。 お振込後にメールフォームからご連絡をいただいても大丈夫です。 ご連絡をいただかないと確認ができず商品発送が遅れます。 名義が旧姓で苗字が異なる場合にもお伝えいただけますとお取り引きがスムーズです。